{"id":27223,"date":"2014-09-23T10:00:37","date_gmt":"2014-09-23T10:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/comunidad.iebschool.com\/iebs\/?p=1351"},"modified":"2023-02-22T08:23:13","modified_gmt":"2023-02-22T08:23:13","slug":"social-media-roi-pymes-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qschool.io\/blog\/social-media-roi-pymes-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Social Media ROI en peque\u00f1as empresas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Social Media ROI<\/strong>, vaya tema \u00bfeh? Cada vez que leo algo sobre este asunto creo que voy a aprender a medirlo con exactitud alemana, pero al final del arcoiris me encuentro con nuevas preguntas y bifurcaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Solemos pasar por alto que la empresa que quiere medir el <strong>ROI en redes sociales<\/strong>, puede que no est\u00e9 midiendo el retorno de sus inversiones en su imagen corporativa, uniformes, veh\u00edculos, equipamientos, tarjetas de visita y elementos similares.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque, \u00bfalguna vez alguien se ha interesado en medir el ROI de las tarjetas de visita? \u00bfSe escriben cientos de post sobre este tema? \u00bfSe preocupan las imprentas o las empresas de dise\u00f1o en demostrar la rentabilidad de su producto?<\/p>\n\n\n\n<p>Si os dais cuenta todos los gastos que acabo de mencionar son de car\u00e1cter indirecto, no perd\u00e1is esta idea de la mente porque m\u00e1s adelante volveremos sobre ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Hechas las presentaciones, vamos a ver por qu\u00e9 este asunto es tan dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Como todos sabemos estas tres letras <strong>ROI: Return On Investment<\/strong> o retorno de la inversi\u00f3n, no son m\u00e1s que la abreviatura de dividir ingresos entre gastos. Por lo tanto es un indicador, que situado por encima del uno nos dice que estamos recuperando la inversi\u00f3n y viceversa.<\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Los gastos en Social Media<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El tema de los gastos es m\u00e1s o menos sencillo. Si decidimos externalizar y que una agencia lleve nuestra presencia en redes sociales la cosa es simple. Los gastos ser\u00e1n la factura que nos llegue a final de mes, que puede incluir adem\u00e1s de la propia gesti\u00f3n de la red:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Inversiones en dise\u00f1os gr\u00e1ficos<\/li><li>Inversiones publicitarias<\/li><li>Herramientas: de medici\u00f3n, de concursos, etc\u00e9tera<\/li><li>Regalos de concursos o sorteos, descuentos sobre los precios, etc\u00e9tera.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si lo hacemos dentro de la propia empresa tendremos que calcular el coste del salario de la persona\/s que se encargan de esto. Si esta persona\/s se dedica a tiempo completo a la tarea, ser\u00e1 f\u00e1cil calcularlo. Si lo hace\/n a tiempo parcial sobre su jornada, tendremos que hacer una aproximaci\u00f3n del tiempo que dedican a esta labor, porque no vamos a poder medirlo con exactitud. Estamos en un mundo imperfecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, con la parte de los gastos m\u00e1s o menos clara, queda el quid de la cuesti\u00f3n: \u00bfme generan ingresos los gastos que estoy teniendo en social media?<\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Los ingresos en Social Media<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Y esto amigo, es lo verdaderamente dif\u00edcil de medir. Es por lo que estas tres letras nos llevan a todos de cabeza. Los medios sociales son online, \u00bfno? Y hay negocios en los que se puede medir de forma online los ingresos generados por este canal:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Un comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Una p\u00e1gina web que busca clientes mediante su formulario de contacto<\/li><li>Una p\u00e1gina que vive de la publicidad<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed vali\u00e9ndonos de la anal\u00edtica web, veremos la relaci\u00f3n entre las visitas que provienen de cada perfil social y el importe de las conversiones que consiguen en forma de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ventas directas<\/li><li>Ventas de los clientes que rellenan el formulario<\/li><li>Ingresos recibidos por la publicidad del sitio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esto, a\u00fan teniendo una dificultad t\u00e9cnica m\u00e1s o menos relativa, t\u00e9cnicamente es posible medir y queda claro cual ha sido nuestro retorno sobre la inversi\u00f3n efectuada.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema serio viene cuando el negocio es <strong>offline, \u00edntegramente offline, y est\u00e1 invirtiendo en un medio online<\/strong>. No nos va a ser posible medir con exactitud los ingresos generados por un canal online si la transacci\u00f3n se hace de forma offline. Cuando un cliente llega a un establecimiento no dice:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abHola, vengo a comprar esto porque os he visto en Facebook.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos tomar una serie de medidas para intentar crear una \u00abtrazabilidad\u00bb de las ventas que generamos online. Podemos, mediante recompensas, invitar desde las publicaciones que el comprador se identifique como miembro de alguna campa\u00f1a del tipo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Di que nos has visto en Facebook y obt\u00e9n un X% descuento<\/li><li>Canjea este c\u00f3digo en la tienda y obt\u00e9n un X% de descuento<\/li><li>Haz reservas por mensaje privado<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Y muchas otras m\u00e1s opciones que tenemos a nuestra disposici\u00f3n si somos un pel\u00edn originales. Pero esas campa\u00f1as van a generar ventas en donde el cliente no recuerde lo que tiene que hacer cuando llega a nuestro local y se van a escapar de nuestra medici\u00f3n. Por otro lado, no podemos abusar de este tipo de publicaciones y usarlas constantemente. Por lo que generaremos ventas que de nuevo se escaparan a nuestra medici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podemos entrenar al personal para preguntar sobre \u00abcomo nos ha conocido\u00bb, siempre y cuando el tipo de negocio lo permita.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00fan poniendo todos estos m\u00e9todos en marcha y llev\u00e1ndolos a rajatabla, en empresas donde no se abre ficha de cliente, tampoco medimos los ingresos recurrentes generados por un cliente que captamos gracias al social media.<\/p>\n\n\n\n<p>Estoy pensando en un bar. Captas a un cliente por Facebook: hoy viene con su pareja, ma\u00f1ana te recomienda para que vaya un amigo suyo con su familia y despu\u00e9s viene a celebrar su cumplea\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos esos ingresos se deber\u00edan recoger en el numerador de nuestra f\u00f3rmula de ROI en redes sociales. Pero la propia gesti\u00f3n de un bar y su d\u00eda a d\u00eda imposibilita mucho esta labor. Tu cliente te va a decir que vino una pareja gracias al concurso que hiciste, pero no va a hacer el seguimiento de la cuenta de ese cliente, o le resultar\u00e1 muy complicado. As\u00ed pasa en muchos negocios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Una gran mayor\u00eda de empresas se encuentran en este segundo caso<\/strong>. PyMEs y MicroPyMEs que est\u00e1n en redes sociales y no tienen p\u00e1gina web. O que a\u00fan teni\u00e9ndola, no consiguen saber que visitas obtienen en su web gracias a los perfiles sociales y tampoco saben que hacen esas visitas una vez que llegan a su p\u00e1gina, porque no cuentan con personal formado en anal\u00edtica web. (Una soluci\u00f3n ser\u00eda ofertar tambi\u00e9n esos servicios).<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de estos negocios son: bares, restaurantes, pubs, cafeter\u00edas, talleres, academias, centros de est\u00e9tica, peluquer\u00edas, gimnasios, zapater\u00edas, estudios fotogr\u00e1ficos, ferreter\u00edas, papeler\u00edas, supermercados familiares, tiendas de conveniencia&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Este post est\u00e1 escrito b\u00e1sicamente para los profesionales que gestionan perfiles para negocios de este tipo<\/strong>. A los que los due\u00f1os les piden que, de alguna manera, demuestren que el dinero que est\u00e1n invirtiendo est\u00e1 siendo rentable. En este punto, sino somos h\u00e1biles, la trampa est\u00e1 servida.<\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Soluciones para la Medici\u00f3n del Social Media ROI<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como gestores profesionales tenemos que salir de esa trampa. Tenemos que decir a nuestros clientes que debido a la configuraci\u00f3n de sus negocios, va a ser muy dif\u00edcil medir con exactitud los ingresos generados gracias a las redes sociales y el consiguiente beneficio obtenido de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los peque\u00f1os empresarios deben empezar a <strong>considerar las redes sociales un gasto indirecto de su producci\u00f3n<\/strong>, del que obtienen retorno, pero que no siempre van a poder medir de forma exacta a no ser que adopten grandes cambios. A los que pueden no estar dispuestos o no van a poder costear.<\/p>\n\n\n\n<p>En este escenario, adem\u00e1s, debemos remarcar a nuestros clientes que no s\u00f3lo se abre un perfil social para vender. \u00bfQu\u00e9 pasa con la atenci\u00f3n postventa, la imagen de marca y la fidelizaci\u00f3n que generan? \u00bfC\u00f3mo medimos e imputamos esto al ROI? Existen diversos objetivos para Social Media y no todos son vender. Las redes sociales no son los comerciales del mundo online, nuestro trabajo <strong>no s\u00f3lo se puede medir en ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No caig\u00e1is en la trampa de aceptar encargos que s\u00f3lo os pidan vender m\u00e1s este mes. Los medios sociales no funcionan as\u00ed y os estar\u00e9is ligando a una promesa que aunque no es imposible de cumplir, si <strong>ser\u00e1 muy dif\u00edcil de demostrar en muchos casos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, hay que explicar muy bien que vendemos con nuestros servicios. Un negocio sin p\u00e1gina web o con una muy deficitaria, puede obtener todos estos beneficios de las redes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Es capaz de dominar su <strong>presencia online<\/strong> y de generar una <strong>reputaci\u00f3n p\u00fablica<\/strong>: los perfiles sociales se posicionan muy bien, en caso incluso por encima de las propias webs de la marca. As\u00ed evitamos resultados indeseados ante b\u00fasquedas org\u00e1nicas: una p\u00e1gina web desfasada y que no refleja la imagen de la empresa, p\u00e1ginas de opiniones, directorios de empresas, blogs, foros, sanciones, multas, etc\u00e9tera. La reputaci\u00f3n online alcanza a gente que no conoce la empresa en el mundo real y es su primera impresi\u00f3n sobre ella. Una buena reputaci\u00f3n ayudar\u00e1 a la marcha de la empresa y viceversa.<\/li><li><strong>Fideliza a los clientes m\u00e1s importantes<\/strong>: los clientes que m\u00e1s aportan a la empresa son los que por norma, m\u00e1s participan en sus perfiles sociales. Les gusta relacionarse con los negocios donde gastan su dinero.<\/li><li><strong>Crea una comunidad<\/strong> de personas m\u00e1s o menos interesadas en el sector o actividad que desarrollamos. Y no es lo mismo llegar a 100 personas que a 1.000. Aunque luego no seamos capaces de saber cuantos de ellos nos han comprado al ver la publicaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Hace frente a la competencia<\/strong>: lo habr\u00e1s le\u00eddo muchas veces pero, si tu competencia est\u00e1 y tus clientes est\u00e1n ah\u00ed, probablemente debas competir por ellos. Si yo soy seguidor de la competencia y no encuentro el perfil de tu negocio me voy a llevar una mala impresi\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos cuatro puntos son muy importantes en el mundo de la empresa y si se pueden medir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Un perfil trabajado posicionar\u00e1 bien<\/strong>. Podemos hacer un seguimiento de la posici\u00f3n en buscadores ante b\u00fasquedas de marca.<\/li><li><strong>La reputaci\u00f3n se puede medir<\/strong> con el n\u00famero de interacciones positivas y negativas que la marca genera en redes sociales.<\/li><li><strong>Podemos detectar que los clientes m\u00e1s importantes<\/strong> se relacionan con la marca y que se est\u00e1n convirtiendo en evangelizadores de la misma, siendo nuestros mejores comerciales y trabajando \u00abgratis\u00bb para nosotros.<\/li><li><strong>Podemos medir el crecimiento de nuestra comunidad<\/strong> y ver que cada vez llegamos a m\u00e1s personas con cada publicaci\u00f3n o actualizaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Podemos compararnos con la competencia<\/strong> en tama\u00f1o de comunidad e interacciones generadas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todas estas son variables online que podemos medir desde nuestro despacho.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora estamos en disposici\u00f3n de ofrecer a nuestro cliente un complemento real y medible a lo que obtiene a cambio del precio que le cobramos por gestionar sus perfiles. \u00bfQu\u00e9 os parece?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Debemos complementar el ROI social, basado s\u00f3lo en ingresos,<\/strong> con la medici\u00f3n aspectos relevantes para la marcha del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si gestionas para tus clientes, entre otros perfiles, el de <strong>Facebook<\/strong>, debes saber que lo tienes muy f\u00e1cil. <a href=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/como-usar-estadisticas-facebook-redes-sociales\/?utm_source=open&amp;;utm_medium=blog&amp;utm_content=1351\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/como-usar-estadisticas-facebook-redes-sociales\/?utm_source=open&amp;;utm_medium=blog&amp;utm_content=1351\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook nos da datos casi ilimitados sobre todo lo que pasa en una p\u00e1gina<\/a>. Por lo que podemos medir pr\u00e1cticamente cualquier aspecto que se nos ocurra.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres empezar en el mundo de la medici\u00f3n y los indicadores en p\u00e1ginas de Facebook para&nbsp;<strong>completar la f\u00f3rmula del Social Media ROI<\/strong>, te recomiendo hacer el curso de <strong><a href=\"https:\/\/www.qschool.io\/programas\/curso-analitica-social-media-1\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.qschool.io\/programas\/curso-analitica-social-media-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monitorizaci\u00f3n de Redes Sociales y Anal\u00edtica<\/a><\/strong>. Un curso que yo mismo cre\u00e9 y que me encargo de impartir en esta escuela de negocios, en el formato abierto de OpenIEBS. Aprender\u00e1s a medir variables que complementan el ROI social y a redactar informes para hacer llegar esa informaci\u00f3n de forma clara a tus clientes. \u00bfTe lo vas a perder?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social Media ROI, vaya tema \u00bfeh? Cada vez que leo algo sobre este asunto creo que voy a aprender a medirlo con exactitud alemana, pero al final del arcoiris me encuentro con nuevas preguntas y bifurcaciones. 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