{"id":44550,"date":"2018-03-13T11:07:06","date_gmt":"2018-03-13T11:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.openiebs.com\/blog\/?p=44550"},"modified":"2023-02-15T15:02:50","modified_gmt":"2023-02-15T15:02:50","slug":"importancia-customer-experience-analitica-usabilidad-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qschool.io\/blog\/importancia-customer-experience-analitica-usabilidad-marketing-digital\/","title":{"rendered":"La importancia del Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

El cliente es el motor de las tiendas, ya sean f\u00edsicas u online y sin estos, no podr\u00edan sobrevivir. Por esto, siempre nos gusta recordar la importancia de cuidar a nuestro target para garantizar que el negocio seguir\u00e1 adelante y que el posicionamiento de la marca ser\u00e1 posible. Para hacerlo, es fundamental tener en cuenta el Customer Experience o Experiencia del Usuario. A continuaci\u00f3n te explicamos qu\u00e9 es, sus beneficios y c\u00f3mo mejorarlo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el Customer Experience?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El Customer Experience o Experiencia del usuario no es otra cosa que la percepci\u00f3n que se lleva el cliente de una marca una vez realiza su primera compra con esta. Actualmente, las marcas lo que pretenden es cuidar y cautivar a su p\u00fablico para ofrecerles la mejor experiencia posible y asegurarse de que van a volver a comprar, o que nos van a recomendar. Por tanto, se trata de una estrategia de fidelizaci\u00f3n de viejos clientes y captaci\u00f3n de nuevos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para la mejora de la Experiencia del Usuario, encontramos al Customer Experience Management, que es el encargado de gestionar y fortalecer la interacci\u00f3n de los clientes con la empresa en el proceso de compra. \u00bfPero qu\u00e9 beneficios nos aporta mejorar la Experiencia del Usuario o Consumidor? Sigue leyendo para descubrirlo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Beneficios del Customer Experience<\/span><\/h2>\n\n\n\n

1# Medir la experiencia del cliente <\/span><\/h3>\n\n\n\n

Es posible medir la experiencia que ha tenido el usuario al interactuar con la empresa, esto nos permite saber si vamos por buen camino o no, y qu\u00e9 tenemos que mejorar. Se trata de un sistema de prevenci\u00f3n para evitar futuros problemas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2# Aumenta clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Una de las finalidades del Customer Experience es realizar estrategias de fidelizaci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes. Una buena experiencia del usuario aumentar\u00e1 nuestras posibilidades de que un usuario que ya ha comprado vuelva a hacerlo, y que adem\u00e1s, no recomiende a otros usuarios de su entorno. Por tanto, habremos conseguido fidelizar a un antiguo usuario, as\u00ed como, habremos conseguido un nuevo usuario.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

3# Detecta necesidades<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Es importante centrarnos en el cliente y no en el producto. Para garantizar una buena experiencia del usuario, es necesario que detectemos qu\u00e9 necesidades tiene, para as\u00ed, ofrecerle exactamente lo que busca e intentar satisfacerlo al m\u00e1ximo. Una buena manera de detectar estas necesidades es con el Big Data o el an\u00e1lisis de datos. De esta manera, podremos saber su comportamiento y actitud frente a los productos que ofrecemos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

4# Facilita el trabajo al empleado<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Sin que muchos sean consciente de ello, una buena experiencia del usuario hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3moda a los empleados. Esto se debe, a que tener un cliente descontento puede suponer un problema ya que puede presentar sus quejas o inquietud frente a un producto que no ha sido c\u00f3mo esperaba, y esto puede suponer un problema o presi\u00f3n para el empleado. En cambio, clientes felices y satisfechos beneficiar\u00e1 el ambiente empresarial ya que evitar\u00e1 quejas y reclamaciones. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5# Permite hacer un an\u00e1lisis de la competencia<\/span><\/h3>\n\n\n\n

El Customer Experience permite que podamos realizar un an\u00e1lisis completo de nuestra competencia, pero no solo en t\u00e9rminos de precio y producto, sino que va m\u00e1s all\u00e1, es decir, filosof\u00eda, cultura, servicios, trato del cliente, valores, entre otros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

6# Difunde la marca<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Un cliente que haya tenido una buena experiencia de compra con una marca nos garantizar\u00e1 que la recomendar\u00e1 y hablar\u00e1 bien de esta con su entorno. Una mala experiencia, puede suponer una disminuci\u00f3n de las ventas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar el Digital Customer Experience?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

1# Personalizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Un punto clave para garantizar un buen Customer Experience es la identidad y originalidad de la marca. Una tienda, ya sea f\u00edsica u online, hecha con creatividad e identidad propia, es un punto clave para que el cliente se lo pase bien y decida quedarse m\u00e1s tiempo en la tienda. A continuaci\u00f3n te damos algunos tips para garantizar un buen Customer Experience en tu tienda online:<\/span><\/p>\n\n\n\n