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Cómo crear una comunidad alrededor de una marca

Disponer de una gran comunidad de seguidores se ha vuelto fundamental para las marcas, puesto que son los que les generan engagement, y por tanto, visibilidad y posicionamiento.

No obstante, conseguir seguidores, en el momento tan competitivo que nos encontramos no es tarea fácil, por esto, en el post de hoy, vamos a hablar de cómo conseguir crear una comunidad alrededor de una marca, y sobre todo, cómo mantenerla.

Crear una comunidad de seguidores


Tener un blog

Sin duda, una buena manera de conseguir seguidores es a través de un blog. La idea, es publicar posts que tengan relación con la temática de la marca, para así, posicionarse como experta del sector.

Un blog con contenido que despierte interés al usuario, sin duda es una buena manera de conseguir interacción con estos.

Comentar a otros sitios web

Para tener visibilidad, a veces, las redes sociales de la propia marca no son suficientes, es por esto, que es recomendable comentar a otros blogs o sitios webs. De esta manera, podemos hacer intercambio de opiniones, generar debate, aportar algún enlace con información adicional, etc.

Si nuestros usuarios nos ven activos con otras marcas o empresas, aportaremos credibilidad, confianza y respeto.

Mantener actualizadas las redes sociales

Hacer seguimiento de las redes sociales, estar siempre al día de las tendencias, aprovechar los hashtags, publicar frecuentemente, etc., es una buena manera de conseguir una comunidad sólida e implicada con la marca.

Responder siempre a los comentarios, conseguir retuits, “me gusta”, es una buena manera de crear una comunidad fiel y que defienda nuestra marca frente a cualquier contra tiempo.

Anima a tus seguidores a comentar

¿Cómo conseguimos comentarios? Una recomendación para conseguir que nuestros usuarios interactúen con la marca, es animandolos al final de cada post con una frase del tipo, “¿Y tú qué opinas?” “¿Crees que hay mejores maneras de..?”.

Qué hacer una vez tenemos una comunidad de seguidores

Crear la comunidad de seguidores es muy importante, pero más importante es mantenerla. No sirve de nada haber conseguido una comunidad alrededor de nuestra marca si después esta no se mantiene. Para ello, recomendamos los siguiente.

Conocer a los usuarios

Es importante que tengamos claros qué tipo de usuarios conforman nuestra comunidad, para ofrecerles aquello que más necesitan y saber hacia dónde dirigir nuestra estrategia de marketing, y dar las respuestas adecuadas.

Además, nos será de ayuda, para saber cuáles son sus intereses y las tendencias de las que todo el mundo habla, para estar actualizados.

Mantener la comunicación con la audiencia

Es importante, que cuando nos llegan comentarios, estos sean respondidos. Pero no solo esto, también es recomendable lanzar mensajes a través de redes sociales, pidiendo la participación de los usuarios. Por ejemplo, realizar encuestas, concursos, trivials, etc., sin duda ayudará a aumentar la interacción, y de rebote, nuestra visibilidad y posicionamiento.

Detectar las necesidades de los clientes

Es importante, que nuestra marca sirva para satisfacer las necesidades de los clientes, así como, aportarles una solución a un problema. Si nuestros productos o servicios no le aportan nada, nunca recomendará o hablará de la marca, ni interactuará con nosotros.

Ser auténticos

Evidentemente imitar no es una opción. Todo lo que ofrezcamos debe ser propio y único, para diferenciarnos de nuestra competencia y crear una comunidad de seguidores propia. Nunca debemos hacer lo mismo que otras marcas, puesto que esto no nos va a aportar ningún valor.

Ofrecer interacción personalizada

Es importante no lanzar mensajes prediseñados y que sean siempre los mismos. Al usuario le gusta que le den un trato personalizado y exclusivo para él. Debemos mostrarle que es importante para nosotros y que igual que el resto, aporta un valor único a la marca.

Por tanto, contesta los mensajes y comentarios uno por uno y dedícale el tiempo necesario para preparar un mensaje único y que solo pueda ir dirigido a él.

Realizar un análisis de los resultados

Una vez realizadas todas estas acciones, es importante medir los resultados, para ver si nuestra comunidad es sólida o no, y cómo podemos mejorarla. Es una buen manera de marcarnos unos objetivos y metas, y hacer un seguimiento de cumplimiento de estas.

Esto es una buena manera de navegar hacia una misma dirección y no perdernos por el camino.

Ahora te toca a ti, ¡ya puedes crear tu propia comunidad de seguidores! Si ya tienes una, ¡cuéntanos cómo la conseguiste! 

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Cómo ganar dinero con un blog

Actualmente, la mayoría de sitios web disponen de un blog, donde día a día se va generando contenido. No obstante, también existen sitios web que no forman parte de ninguna empresa y que solo disponen de un blog, que puede o no generarles beneficio. Si tú también dispones de un blog, y quieres sacarle el máximo rendimiento, a continuación te contamos las opciones que existen para monetizar un blog.

Cómo ganar dinero con un blog


1# Publicidad CPC

La publicidad CPC o “coste por clic” es el método más utilizado a la hora de monetizar un blog, ya que es la manera más fácil y rápida de conseguir ingresos. Se trata de un sistema, que cada vez que un lector hace clic en uno de los anuncios implementados en el blog, este recibe una cantidad de dinero.

Existen numerosas plataformas para implementar este tipo de monetización, pero la más conocida y fiable es la de Google Adsense. Para implementar Adsense en tu blog solo tienes que entrar en la web de Adsense y registrarte.

Una vez hecho  el registro, tras un par de días nos aprobarán la cuenta y podremos insertar hasta 3 bloques de publicidad y 3 bloques de enlaces en nuestro blog. Además, podremos escoger el tamaño, la forma, los colores, etc., para que el anuncio quede totalmente adaptado a nuestro blog.

Debemos tener en cuenta que para ganar una cantidad decente de dinero con Adsense, nuestro blog necesita recibir una alta cantidad de tráfico web.

2# Marketing de Afiliados

El marketing de afiliados también es una buena manera de monetizar nuestro blog. Se trata de recomendar un determinado producto o servicio de otra compañía, a cambio de una comisión por cada venta que consigamos.

Para ganar dinero con un programa de afiliados, deberemos realizar los siguientes pasos:

  1. Registrarnos como afiliados en una plataforma de afiliación.
  2. Obtener los enlaces a utilizar para enviar a usuarios a la landing page del vendedor.
  3. Utilizar estos enlaces en nuestro blog, ya sea en forma de banner o en un post que recomendamos el producto.
  4. Por cada vez que el lector pincha en el enlace y finalmente compra el producto, obtendremos una comisión que automáticamente se añadirá a nuestra cuenta de ingresos de la plataforma.
  5. Cada mes o cada dos semanas la plataforma de afiliación nos ingresa el importe total de las comisiones.

El programa de afiliados más conocido en Internet es Amazon, aunque existen otras plataformas. El importe por comisión suele variar, dependiendo de la empresa, pero suele estar entre un 3% y un 75%.

3# Publicidad CPA

La publicidad CPA o “coste por acción” es otra opción que no debemos descartar. Esta, se utiliza mediante un enlace o banner con el que el usuario es enviado a una landing page, donde debe realizar una determinada acción, para obtener comisiones.

Muchas veces, esta acción suele ser registrarse en una web, rellenar una encuesta, introducir sus datos personales o número de teléfono, etc.

Debemos tener en cuenta que el número de usuarios que hagan “coste por acción” siempre será menor que los usuarios que hagan “coste por clic”, por tanto, nos costará más generar ingresos. Además, normalmente, el porcentaje de usuarios que realicen la acción requerida siempre será mayor que el porcentaje de usuarios que terminan comprando el producto.

Es importante, que para tener éxito con el CPA, la temática del blog esté enfocada a la temática del anuncio publicitario.

4# Venta de productos propios

Sin duda, una de las mejores forma de ganar dinero con nuestro blog, es vendiendo nuestros propios productos, puesto que somos nosotros quienes decidimos el precio y no necesitamos intermediarios.

Para tener éxito vendiendo nuestros propios productos, es necesario ofrecer un producto de calidad, ya que si no, nuestra reputación online puede verse afectada. También es importante saber a qué público queremos dirigirnos y qué producto se adapta mejor.

5# Publicidad directa

Otro método para conseguir dinero con nuestro blog es el de la publicidad directa, es decir, ofrecer a posibles anunciantes un espacio publicitario en nuestro blog, ya sea un banner, un enlace o una reseña donde hablemos en un post sobre ellos.

Debemos tener en cuenta que si nuestro blog recibe poco tráfico web, seremos nosotros los que tendremos que ir en busca de anunciantes, en cambio, como más tráfico tenga, más anunciantes querrán aparecer en nuestro blog, porque tendrá más visibilidad.

6# Servicios

Cuando escribimos en un blog, nos podemos llegar a posicionar en un determinado nicho de mercado, donde los usuarios nos vean como expertos en dicha temática. Esto, nos permitirá ofrecer servicios a nuestros lectores.

Para conseguir que este método funcione, antes deberemos habernos ganado la confianza de nuestros usuarios, para que confíen en nosotros y nuestros conocimientos, a la hora de decidir consumir nuestros servicios.

7# Donaciones

Cuando publicamos contenido de calidad en nuestro blog, normalmente lo hacemos con la finalidad de ayudar a muchas personas a solucionar un posible problema o duda, y además, gratuitamente.

Por esto, existen algunos blogs que ofrecen a los usuarios la posibilidad de que donen una pequeña cantidad para ayudarles a seguir trabajando de manera constante en el blog.

Si nos decidimos por las donaciones, podemos añadir en nuestro blog un botón de donaciones en PayPal y que los usuarios ingresen directamente el dinero en nuestra cuenta.

A veces, realizar donaciones cuesta, y por esto, es recomendable hacer llamadas de atención originales y personalizadas con algún mensaje que acompañe el botón que diga “invítame a un café”, por ejemplo.

¡Y ya está, ya estás preparado para monetizar tu blog! ¿Cuál de estas opciones encaja mejor contigo? Si quieres aprender cómo sacar el máximo partido a los contenidos y utilizarlos en tus estrategias de marketing, te recomendamos el Curso en Estrategias de Marketing de Atracción

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Los mejores blogs sobre Marketing Digital

¿Eres un apasionado del Marketing? ¿Te gustaría entrar a formar parte del sector del Marketing Digital? Si quieres saber todo sobre campañas y estrategias de Marketing Digital, ventas, startups e innovación no te puedes perder los 20 mejores blogs sobre Marketing Digital que te presentamos a continuación.

Mejores blogs sobre Marketing Digital


1# El blog de Vilma Nuñez

En el blog de Vilma Nuñez puedes encontrar todo tipos de  contenido y materiales (guías, tutoriales y ebooks) para emprendedores y bloggers. Además, cabe destacar que fue pionera en la creación de un blog especializado en plantillas descargables. También destaca por ser pionera en crear un blog especializado con plantillas descargables.

2# 40deFiebre

El blog de Socialmood es una muy buena opción si quieres estar siempre actualizado gracias a sus artículos de actualidad al momento.

3# Blog de IEBS

¿Quieres aprender sobre marketing, startups, emprendedores, tendencias y toda la actualidad e innovación en el sector digital? Entonces este es tu blog.

4# Marketing Directo

Encuentra contenidos actuales y las últimas tendencias, además de formación e información sobre las conferencias más relevantes a nivel nacional.

5# José Facchin

Otro gran blog donde podemos encontrar estupendos tutoriales y trucos para mejorar los dominios es el blog de José Facchin.

6# wwwhatsnew

En esta plataforma puedes encontrar todas las novedades y noticias sobre marketing digital, tecnología y redes sociales.

7# Laura Ribas

Si uno de tus principales objetivos es vender y estás interesado en encontrar contenidos de marketing orientados a las ventas, captación y fidelización de clientes, sin duda este es el blog ideal para ti.

8# Puro Marketing

Puro Marketing actualmente es considerado uno de los mejores portales de marketing online en español, gracias a sus autores y colaboradores expertos y profesionales del sector.

9# Marketing de Guerrilla

Este blog de Carlos Bravo, más orientado a Pymes y emprendedores, es uno de los más reconocidos de marketing en español.

10# Just Digital

Esta agencia, formada por un equipo joven, te ofrece contenido de calidad desde un enfoque digital empresarial.

11# El blog de Ignacio Santiago

Ignacio Santiago ofrece una gran variedad de contenido sobre todos los temas relacionados con los entornos digitales.

12# Juan Carlos Mejía

Juan Carlos Mejía publica en su blog excelentes artículos sobre marketing digital, las redes sociales y la reputación online.

13# Oink my god

Las expertas Laura Amanda e Irene García hablan y dan a conocer a través de su blog todas las técnicas y últimas tendencias del marketing online.

14# Raiola Network

El blog de Álvaro Fontela cuenta con un equipo excelente que ofrecen contenido de calidad sobre Marketing Digital, así como, un servicio de hosting para tu sitio web.

15# Rosa Ayari

El blog de Rosa Ayari cuenta con excelentes artículos sobre Social Media y Marketing Digital.

16# Hubspot

Es la versión Española del blogs de Hubspot en EEUU. Son un gran referente sobre Inbound Marketing gracias a sus artículos escritos por expertos del sector.

17# Interdigital.es

Uno de sus fundadores, Miguel Pascual,Consultor SEO y de Marketing, ofrece en el blog gran contenido y colaboraciones sobre Marketing Digital.

18# Blog de SEMRush

El blog de SEMRush ofrece contenido de calidad y cuenta con gran cantidad de profesionales el mundo del marketing Online.

19# Víctor Campuzano

Víctor Campuzano con su blog nos ofrece artículos de gran contenido educativo, guías para aprender con cada palabra y mucho más.

20# Cyberclick

Con un estilo sencillo y con mucho valor de contenido, David Tomás, fundador de cyberclick y Postgrado en Inbound Marketing, te da consejos especializados en Marketing y ventas.

¿Quieres saber más sobre Marketing Digital para alcanzar el éxito de tu negocio? Entonces te recomendamos el  Master in Digital Marketing

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La importancia del Customer Experience

El cliente es el motor de las tiendas, ya sean físicas u online y sin estos, no podrían sobrevivir. Por esto, siempre nos gusta recordar la importancia de cuidar a nuestro target para garantizar que el negocio seguirá adelante y que el posicionamiento de la marca será posible. Para hacerlo, es fundamental tener en cuenta el Customer Experience o Experiencia del Usuario. A continuación te explicamos qué es, sus beneficios y cómo mejorarlo.

¿Qué es el Customer Experience?

El Customer Experience o Experiencia del usuario no es otra cosa que la percepción que se lleva el cliente de una marca una vez realiza su primera compra con esta. Actualmente, las marcas lo que pretenden es cuidar y cautivar a su público para ofrecerles la mejor experiencia posible y asegurarse de que van a volver a comprar, o que nos van a recomendar. Por tanto, se trata de una estrategia de fidelización de viejos clientes y captación de nuevos.

Para la mejora de la Experiencia del Usuario, encontramos al Customer Experience Management, que es el encargado de gestionar y fortalecer la interacción de los clientes con la empresa en el proceso de compra. ¿Pero qué beneficios nos aporta mejorar la Experiencia del Usuario o Consumidor? Sigue leyendo para descubrirlo.

Beneficios del Customer Experience

1# Medir la experiencia del cliente

Es posible medir la experiencia que ha tenido el usuario al interactuar con la empresa, esto nos permite saber si vamos por buen camino o no, y qué tenemos que mejorar. Se trata de un sistema de prevención para evitar futuros problemas.

2# Aumenta clientes

Una de las finalidades del Customer Experience es realizar estrategias de fidelización y captación de clientes. Una buena experiencia del usuario aumentará nuestras posibilidades de que un usuario que ya ha comprado vuelva a hacerlo, y que además, no recomiende a otros usuarios de su entorno. Por tanto, habremos conseguido fidelizar a un antiguo usuario, así como, habremos conseguido un nuevo usuario.  

3# Detecta necesidades

Es importante centrarnos en el cliente y no en el producto. Para garantizar una buena experiencia del usuario, es necesario que detectemos qué necesidades tiene, para así, ofrecerle exactamente lo que busca e intentar satisfacerlo al máximo. Una buena manera de detectar estas necesidades es con el Big Data o el análisis de datos. De esta manera, podremos saber su comportamiento y actitud frente a los productos que ofrecemos.

4# Facilita el trabajo al empleado

Sin que muchos sean consciente de ello, una buena experiencia del usuario hace la vida más fácil y cómoda a los empleados. Esto se debe, a que tener un cliente descontento puede suponer un problema ya que puede presentar sus quejas o inquietud frente a un producto que no ha sido cómo esperaba, y esto puede suponer un problema o presión para el empleado. En cambio, clientes felices y satisfechos beneficiará el ambiente empresarial ya que evitará quejas y reclamaciones.

5# Permite hacer un análisis de la competencia

El Customer Experience permite que podamos realizar un análisis completo de nuestra competencia, pero no solo en términos de precio y producto, sino que va más allá, es decir, filosofía, cultura, servicios, trato del cliente, valores, entre otros.

6# Difunde la marca

Un cliente que haya tenido una buena experiencia de compra con una marca nos garantizará que la recomendará y hablará bien de esta con su entorno. Una mala experiencia, puede suponer una disminución de las ventas.

¿Cómo mejorar el Digital Customer Experience?

1# Personalización

Un punto clave para garantizar un buen Customer Experience es la identidad y originalidad de la marca. Una tienda, ya sea física u online, hecha con creatividad e identidad propia, es un punto clave para que el cliente se lo pase bien y decida quedarse más tiempo en la tienda. A continuación te damos algunos tips para garantizar un buen Customer Experience en tu tienda online:

  • Página de bienvenida
  • Lista de deseos
  • Introducir localización y proporcionar información sobre las formas de reparto
  • Crear una lista de los últimos productos visitados como recordatorio
  • Comunicación con la lengua materna del cliente (ofrecer varias opciones de idiomas en caso de que queramos vender de manera internacional)
  • Enviar emails personalizados según el tipo de cliente.

2# Up-selling y cross-selling (venta cruzada)

Estas dos técnicas de venta, nos pueden ayudar a vender más y así, aumentar nuestros beneficios. A continuación te explicamos detalladamente en qué consisten.

Up-selling

Esta técnica se emplea para vender productos relacionados con la última compra que a realizado el cliente, por tanto, se trata de hacer una lista de recomendaciones de nuevos productos que pueden tener relación con lo que adquirió el cliente en su última compra.

Cross-selling

Es una técnica similar al up-selling, pero con la diferencia de recomendar productos complementarios.

El correcto empleo de estas dos técnicas, supondrá un aumento de la experiencia del usuario, así como del tiempo de permanencia en la web.

3# Determinar el porqué de que los clientes abandonen la tienda antes de comprar

La mejor solución para averiguar el porqué de este abandono es realizar test A/B y herramientas para comprobar la experiencia del usuario. Podemos hacernos las siguientes preguntas; ¿el cliente confía en los formularios de compra y pago? ¿Creen en la política de devolución? ¿Confían en los productos que ofrecemos? Contestar a estas preguntas nos ayudará a determinar qué falla en nuestra tienda, para así mejorarlo y garantizar la compra por parte de nuestros clientes.

4# Diseño Responsive

La compra a través de dispositivos móviles no para de ir en aumento, por esto, es de suma importancia disponer de sitios web que sean totalmente adaptables a otro tipo de pantallas como smartphone o tablets. Estas son algunas de nuestras recomendaciones para facilitar la experiencia del usuario a través del dispositivo móvil.

Banners deslizantes

Estos banners, aparte de ser con un diseño creativo y muy visual, al tratarse de un banner deslizante le permite al usuario navegar a través de la pantalla táctil y deslizarse fácilmente por las páginas de productos o el blog de la web.

Menú de navegación adaptado

Es fundamental adaptar bien los menús desplegables para móvil, ya que sino, pueden ser un impedimento a la hora de navegar fácilmente por la web a través de un dispositivo móvil. Los más recomendables son los menús de estilo tradicional.

5# Social Media Marketing

Actualmente, con la aparición del Internet y las Redes Sociales, las vías de promoción son muy variadas. Ya sea a través de anuncios, de búsquedas por Internet, promociones a través de RRSS o incluso por el tradicional boca a boca. Pero sin duda, la manera actual más efectiva para conseguir visibilidad e interacción con la marca por parte de los usuarios son las Redes Sociales. Por tanto, vamos a centrarnos en ver cómo ofrecer una mejor experiencia de los clientes a través del Social Media Marketing.

Permitir el registro a través de redes sociales

Ofrecer al usuario la oportunidad de poder acceder a la web desde cualquier plataforma y dispositivo con un solo click, sin duda mejorará su experiencia.

Atención al cliente a través de chatbots

Que una web disponga de chatbots puede ser un gran beneficio, no solo por la marca, sino también por el usuario, ya que tendrá asistencia al cliente las 24 horas del día, que le ayudará, no solo a responder sus dudas, sino también a navegar de manera más fácil por la web y encontrar todo aquello que busca. Los mensajes automatizados a través de chatbots, sin duda serán tendencia en los e-Commerce de este año.

6#  Descubrir tendencias

Normalmente, los usuarios suelen estar a la última de las tendencias del año. Un negocio podrá ofrecerle al usuario lo que está pidiendo mediante la utilización de herramientas de monitorización de redes sociales para estar al tanto de los hábitos de compra y gustos de los clientes.

7# Realidad Virtual

Actualmente la Realidad Virtual está en boca de todos, y se está convirtiendo en una práctica cada vez más común entre las empresas, ya que garantizan una experiencia del usuario inolvidable y sin necesidad de salir de casa. Por ejemplo, IKEA permite a sus usuarios probar diferentes muebles mediante la realidad virtual a través de un smartphone.

Si quieres aprender más sobre cómo mejorar la Experiencia del Usuario en tu sitio web, te recomendamos el Curso online de analítica

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Contratos Reguladores de Servicios de Marketing

Hoy en día es por todos conocido y aceptado que las acciones de marketing en Internet son casi de obligada ejecución para cualquier empresa que se precie. Otra cosa es conocer qué tipos de acciones comerciales y de análisis de las mismas pueden llevarse a cabo concretamente.

¿Cuál es el trabajo concreto de un consultor de marketing o de un community manager? ¿Sabe una empresa que quiere estar presente en redes sociales y disponer de un sitio web actual y visible qué implicaciones tiene y qué trabajo conlleva? Mi conclusión es que, aunque las empresas ya van conociendo términos como «SEM, SEO, ROI,…», en realidad siguen sin saber muy bien lo que es. Lo que saben es que quieren estar ahí, quieren hacer «esas cosas» para vender más y pronto y quieren que esto lo gestione un profesional experto.

Profesionales expertos en marketing digital los hay, no cabe duda, y acuden a la llamada de los clientes que les necesitan. Y aunque estos profesionales se preocupan de informar a sus clientes, de advertirles de que su trabajo es laborioso y la obtención de resultados no es tan rápida como el cliente quisiera pero harán todo lo posible para alcanzar los objetivos marcados, he observado que se olvidan de una cosa: firmar un contrato de prestación de servicios. Toda relación jurídica de prestación de servicios debe regularse mediante un contrato escrito. Sí, estamos en la era digital pero no nos engañemos; en Derecho aún estamos un poco anticuados y lo que está escrito, a ser posible en un papel, es lo que cuenta.

En cursos como el de «Aspectos legales del marketing digital«, nos preocupamos de las obligaciones legales que tienen las empresas en materia de cumplimiento de leyes que recaen en el ámbito tecnológico en el que se desenvuelven (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Ley Orgánica de Protección de Datos, Ley de Propiedad Intelectual, etc.), y muchas de las indicaciones legales derivadas del cumplimiento de estas normas afectan directamente a los servicios prestados por los consultores de marketing que asumen la responsabilidad de las acciones que ejecutan para sus clientes. Por ello, es fundamental que el cliente conozca las condiciones en que la labor se llevará a cabo: qué tareas realizará concretamente el profesional de marketing, en qué plazos, qué obligaciones corresponden al cliente, etc.

El contenido del contrato de prestación de servicios de marketing podrá variar en función del trabajo que se vaya a desarrollar. El diseño y desarrollo de una web, por ejemplo, implicará una serie de obligaciones, de las cuales habrá que delimitar, entre otras, la responsabilidad de la elaboración de los contenidos legales preceptivos (aviso legal, política de cookies, condiciones generales de contratación en el caso de tiendas online, etc.). Otro ejemplo es la gestión de la presencia del cliente en redes sociales, que conllevará la regulación de responsabilidades en materia de contenidos e imágenes de terceros para no vulnerar derechos de propiedad intelectual o el derecho a la propia imagen.

Por tanto, independientemente de los contenidos específicos del contrato, siempre debe existir un marco que regule la relación jurídica que se vaya a establecer, al que ambas partes puedan atenerse y que les servirá para tener claras sus obligaciones y derechos y así, evitar conflictos.

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Visual Mapping: el camino hacia el pensamiento visual

Internet se ha convertido en el gran banco de almacenamiento de información del mundo que crece exponencialmente a pasos agigantados en parte gracias no sólo a empresas, gobiernos o instituciones, sino a la ayuda de las red es sociales y el contenido generado por los usuarios que es almacenado en la nube. Las cifras asociadas a este hecho dan verdadero vértigo por tanto no es extraño que se acuñe el término de infoxicación ante esta saturación de inputs a los cuales el usuario se encuentra sometido a diario y que es incapaz de asimilar y gestionar adecuadamente.

Para que te hagas una idea de la magnitud del Big Data; en 2010 el director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, afirmó que la humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 exabytes (‘EB’, equivale a 1018 bytes) ¡Y añadió que esa cifra en 2010 se generaba cada dos días! Además un informe de la consultora IDC, concluye que la información online es ya 3 millones de veces mayor que la de todos los libros escritos en la historia de la humanidad

Seguramente (a menos que te dediques a ello) en tu día a día como usuario y profesional no tengas que gestionar tal cantidad de datos astronómicos, sin embargo en su justa medida cada vez más necesitarás estrategias o formas de pensar que te ayuden a sintetizar mejor la información que te rodea tanto a nivel personal como laboral; aquí es donde aparece la efectividad del Visual Thinking.

Cómo resolver problemas complejos de un modo sencillo

En este contexto la frase “Vale más una imagen que 1000 palabras” nunca cobró mayor sentido. Para poder sintetizar la información a la que estas expuesto nada mejor como contar historias en vez de analizar datos.

El pensamiento visual o Visual Thinking no es una herramienta, sino una manera que tiene nuestro cerebro de entender la complejidad y convertirlo en algo fácil e interpretable. Sin embargo esta capacidad que se tiene durante la infancia se va perdiendo con el paso de los años si no se ejercita. Mediante el entrenamiento es posible volver a recobrar el proceso de cómo asimilar la información transformando los datos (palabras) en imágenes (legos mentales) y crear nodos entre ellos (patrones) de modo que no sólo facilite su comprensión; también su recuerdo.

Esta metodología consta de cuatro fases:

1. Visual Mapping: captación de información e Insights.

2. Visual Explore: escoger los datos que nos interesan.

3. Visual Building: transformar las palabras en imágenes.

4. Visual Testing: lograr comunicar lo que queremos a nuestra audiencia de una forma clara y concisa.

Este tipo de pensamiento no sólo puede ser empleado para la gestión de la información de la vida cotidiana, también puede ser muy útil emplearla en campos de actuación cómo la comunicación empresarial, el diseño de nuevas estrategias o el trabajo en equipos. En este post conocerás la primera fase de la metodología.

Visual Mapping: recaudando información de manera visual

Aunque te pueda resultar algo simplista; cuando te enfrentas a un problema en el cual necesitas realizar un análisis de la información (necesidad informativa); recurrir al uso de las 6 preguntas clave (qué quien, cuanto, cuando, donde, como y porque) para poder absorber la información del entorno y ser capaz de desarrollar ideas rápidas e intuitivas es la mejor opción. Estas preguntas pueden ser útiles en dos casos opuestos:

a) En aquellos casos en los que dispongas de poca información para la resolución del problema: el Visual Mapping te permite un primer planteamiento de la situación ya que debes contestar sea como sea a estas preguntas y así “rascar información” que te pueda resultar útil.

b) Casos donde tengas tal cantidad de información que a priori ésta te resulte inútil: el Visual Mapping te permite encauzar la información asociando cada input recibido cómo modo de respuesta a cada una de las 6 preguntas; es decir ¿Un input “A” a que pregunta responde? (a: qué quien, cuanto, cuando, donde, como o porque). De este modo ya tendrás una clasificación previa visual que empezará a dar significado a la información y por tanto reducirá el tiempo que has de invertir en la resolución del problema.

Desarrollando ésta y las demás etapas del Visual Thinking, cogerás el hábito de ejercitar tu mente para comprender tu entorno de un modo rápido y sencillo.

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Marketing sensorial: seduciendo a un extraño

Atrás queda la relevancia de la leyenda urbana (o no) sobre ruedas de carros de compra manipuladas para conducir a los consumidores hasta los estantes de las ofertas. También el hecho de situar los productos de primera necesidad en la parte más alejada de la entrada en las grandes superficies para obligar a desplazarse a los consumidores hasta el fondo (generación de Traffic Building) o el hecho de crear “cuellos de botella” arquitectónicos para hacerte andar más despacio ya que en los grandes supermercados cuanto más rápido camina el consumidor, el campo de visión periférica se vuelve más estrecho.

El camino hacia la naturalización del proceso de compra

En los últimos años la disciplina del Trade Marketing está aportando una nueva visión al retail en el punto de venta generando un nuevo concepto de establecimientos de compra ya sean estos de pequeña y mediana envergadura, grandes superficies o supermercados. Se está trabajando en mejorar la experiencia del consumidor creando espacios de consumo más habitables y naturalizando el acto de compra intentando ponerse en la piel del consumidor para entender cómo piensan realmente mientras compran.
Por ejemplo algunos de los cambios más visibles aportados por el Trade Marketing son:


– La reestructuración espacial (amplios pasillos)

– La creación de estanterías mas bajas y funcionales

– La diferenciación de categorías de productos mediante iconografía representativa

– La situación de productos en estanterías que fomentan una venta cruzada facilitando la acción memorística (p.ej:voy a comprar café y me acuerdo que se acabó también la leche); pero a su vez también incrementa la compra por impulso (compraré galletas para acompañar)

Pero también es necesario que amplíes tu estrategia de venta y te des cuenta de que las técnicas para conseguir captar consumidores van mucho más allá de estas estrategias espaciales y de geolocalización.

Marketing sensorial: captar la atención del consumidor en entornos sobresaturados de estímulos comerciales

Si eres un profesional del ámbito del Marketing ya deberías saber que tal y como replican numerosos estudios de mercado, el ser humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que saborea y el 35% de lo que huele; ¡Bienvenido al fascinante mundo del Marketing Sensorial!
El Marketing sensorial no es más que el reflejo de que el consumidor se encuentra dividido entre su parte racional y su parte emocional. Debes ampliar tus miras más allá de las 4 P del Marketing. Pregúntate ¿Cómo vas cautivar a tus potenciales clientes si no sabes qué mecanismos cognitivos y de percepción se llevan a cabo en su mente cuando se encuentran expuestos a tus productos? La persuasión ya no es “lo que le mando hacer al consumidor para seducirlo” y que realice la compra, sino que actualmente el procedimiento es analizar cómo es el proceso natural de compra y saber cómo tienes que hacer durante el mismo para poder introducirte en la mente del consumidor y captar su atención.

Si tienes en cuenta que se estima que el acto de compra dura 2,5 segundos, comprenderás que es un margen temporal muy limitado y que debes trabajar muy a fondo tu comunicación para lograr que en ese breve espacio temporal el cliente alargue la mano para coger tu producto o sea en tu botón de compra en e-commerce en aquel que clique. Para conseguir tal hazaña no debes olvidar que los seres humanos nos relacionamos a través de los 5 sentidos y es a través del Marketing Sensorial que puedes lograr meterte en la cabeza del consumer.

¿Cómo hacer Marketing sensorial?

¿Te has preguntado alguna vez porque hay panaderías en los centros comerciales? Más allá de la búsqueda de concentrar todos los servicios que puede necesitar un cliente en un mismo espacio para facilitarle el acto de compra, el olor a pan recién horneado crea la sensación hogareña y de confort que fomenta la compra entre los usuarios.

En estos establecimientos la visión también es una buena herramienta de la que echar mano, ya que por ejemplo más allá del arte del packaging, en las grandes superficies nos encontramos con cambios de iluminación en secciones de pescadería, con una luz mucho más potente para realzar el brillo de los productos y potenciar la sensación de frescura.

Del mismo modo se actúa a través del sentido del oído: los hilos musicales de música clásica o jazz de importantes cadenas de restauración de nivel nacional o internacional, intentan crear un microclima de relax que invite a los usuarios a permanecer en los establecimientos y a incrementar su consumo mediante una reconfortante experiencia. Los Jingles de los anuncios serian otra opción. Y otro ejemplo mucho más tecnológico lo encontramos en la marca Feonic, y su mecanismo para convertir a puertas y ventanas en reproductores musicales.

El dicho de que al hombre se le conquista por el estómago toma sentido en el ámbito del Marketing Sensorial, ya que se aconseja no acudir a comprar con el estómago vacío, no sólo por el temor de sucumbir a la ingesta de las muestras de comida, sino que numerosos estudios concluyen que el estómago vacío, la baja moral o ir acompañados de niños incrementa significativamente la compra.

Un caso de Marketing gustativo sería el de Ikea y la integración de su restaurante y sus tiendas que alargan los procesos de compra y refuerzan la identidad nórdica de sus productos.
Para finalizar con el análisis de sentidos, tenemos a las Apple store como ejemplo de del uso del tacto. Más allá de que proporcionen a sus clientes una vía de testeo, el hecho de poder experimentar con sus productos permite hacer soñar a los visitantes con cómo podría ser sus vidas con ese producto. En esta marca se lleva el estudio de Marketing tan al detalle que cuentan con una sala de testeo de apertura de cajas, buscando el packaging que mejore la experiencia de desenvolver sus productos.
No hay como saber captar la atención y asociar una emoción a tu producto servicio para conseguir impactar y ganarte un espacio en la memoria del consumer.

Tal como explica el profesor Roberto Pérez Marijuán (consultor especialista en neuromarketing, comunicación y nuevas tecnologías para la gestión empresarial); lejos de lo que podría parecer, tomamos las decisiones de compra de manera emocional y luego las justificamos de manera racional. Por eso es tan necesario tener los conocimientos adecuados en Neuromarketing. Ésta es la disciplina que engloba todo aquello que tiene que ver con la mente del consumidor y el acto de compra. Podríamos concluir pues que en el fondo es fácil conectar con el consumidor si sabes cómo.

El Curso en Marketing Digital te proporcionará aquellos conocimientos que te ayudaran a implementar mejoras no solamente en tu web o redes sociales, sino también en todo aquello que tiene que ver con la comunicación corporativa y el Marketing de tu proyecto o empresa. Iníciate en un ámbito que tiene un gran futuro por delante ¡Apúntate ahora!